Adopsi digital yang cepat memperkenalkan tantangan baru dalam memahami pelanggan dan touchpoint yang paling efektif. Club 21 menyadari hal ini dan memahami perlunya strategi eCommerce yang berpusat pada pelanggan, yang sejalan dengan tujuan mereka untuk tumbuh secara internasional.

Bagi Club 21, sangat penting memastikan bahwa sistem baru menawarkan pengalaman yang mewah seperti produk mereka. Mereka membutuhkan solusi desain yang dapat menonjolkan koleksi mereka. Situs eCommerce mereka harus dapat diskalakan dan terhubung dengan 400 toko ritel untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan terpadu.

Magento Enterprise dipilih sebagai platform untuk proyek ini. Menggunakan kekuatan Magento, situs eCommerce baru menawarkan tampilan yang disesuaikan, selain memberikan proses checkout yang mulus dan ramah seluler di semua saluran dan segmen pelanggan. Skalabilitas dan fungsi yang berfokus pada internasional menjadikan Magento ideal untuk merek yang sukses dan ambisius seperti Club 21.

Omnichannel adalah elemen penting dalam proses upgrade. Pengguna sekarang menikmati desain yang inovatif dan responsif yang memberikan akses ke semua touchpoint layanan pelanggan seperti fungsi cari toko yang diperbarui, memenuhi tujuan O2O dan menambahkan nilai pada pengalaman belanja secara keseluruhan. Fitur tambahan, seperti daftar keinginan yang dapat dibagikan, riwayat transaksi yang dapat dilihat, dan sistem penghargaan belanja telah diimplementasikan.

Mobile commerce terus tumbuh dalam popularitas, sehingga situs mobile Club 21 menjadi fokus utama untuk proyek ini. Untuk memastikan pengalaman yang konsisten di berbagai perangkat, situs mobile memerlukan perhatian yang signifikan mulai dari desain wireframe hingga penerapan dukungan lintas saluran. Saluran mobile menjadi kelanjutan yang kohesif dari situs desktop utama sambil tetap sangat responsif terhadap layar yang lebih kecil.

Dukungan untuk pemesanan dalam lima mata uang (SGD, USD, THB, AUD, dan HKD) ditambahkan, serta pengiriman ke lebih dari 50 negara. Fitur-fitur ini penting untuk situs Club 21 yang berorientasi global, memungkinkan mereka memberikan layanan yang lebih terarah dan terlokalisasi di pasar yang mereka operasikan. Fitur peningkatan globalisasi yang telah dibangun sebelumnya di Magento Enterprise memungkinkan merek untuk dengan mudah mengelola dan menambah layanan ini ke depan.