Pada awalnya, BAEMIN menghadapi tantangan besar – sebagai merek baru, mereka harus bersaing dengan kompetitor yang sudah mapan di pasar. Untuk mempercepat pertumbuhan, BAEMIN perlu merekrut pengemudi dan restoran dengan cepat. Namun, proses aplikasi mitra terhambat karena birokrasi yang rumit, memperlambat proses onboarding bagi pedagang dan pengemudi baru.
Untuk mengatasi tantangan ini, BAEMIN memutuskan untuk menggunakan solusi CRM digital. Dengan cara ini, proses menjadi lebih efisien, memperbaiki seluruh alur onboarding mitra, dan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu dalam sistem, sehingga memungkinkan bisnis berkembang lebih cepat.

Meski begitu, memulai bisnis dari awal menjadi keuntungan tersendiri bagi BAEMIN. Hal ini membuka peluang untuk menggali lebih dalam perjalanan pelanggan, memperoleh wawasan tentang perilaku mereka, tren pasar, dan kebiasaan makan. BAEMIN memanfaatkan data ini untuk menyempurnakan proses, meningkatkan pendekatan ke pasar, serta memperkuat strategi layanan pelanggan.

SmartOSC diminta untuk mendukung tim internal Smartbox agar tetap sejalan dengan pengembangan dan mencapai tujuan bisnis. Berikut adalah beberapa solusi yang kami terapkan:

• Metodologi Agile dengan Scrum dan Kanban
• Proses yang lebih baik untuk mengelola evolusi kode
• Unit testing untuk mengontrol kode lama dengan refactoring bertahap
• Tema responsif baru berbasis Foundation 3
• Situs yang terus dipantau dan dioptimalkan