Generasi remaja terlibat dengan merek fashion melalui berbagai cara. Ini mencakup di toko, seluler, desktop, dan di media sosial. Tantangannya adalah pelanggan memiliki pengalaman yang terfragmentasi saat mereka beralih dari satu saluran ke saluran lainnya. Merek yang menawarkan pengalaman yang mulus di seluruh saluran akan berada dalam posisi yang baik untuk menangkap pelanggan dan membangun loyalitas.

Bagi Justice, sangat penting untuk menjaga pengalaman merek omnichannel yang konsisten. Selain itu, Kanmo menginginkan solusi untuk memberikan lebih banyak manfaat dan hak istimewa kepada pelanggan Justice saat berbelanja di seluruh portofolio merek mereka.

Untuk proyek ini, kami memilih versi terbaru dari Magento Commerce untuk menciptakan pengalaman modern dan mengintegrasikan fitur serta kemampuan yang kuat. Selain itu, Magento Commerce mendukung implementasi omnichannel terbaik dan keamanan. Platform Magento juga sangat dapat disesuaikan, mudah untuk diskalakan, dan menyediakan alat untuk mengembangkan UI yang dioptimalkan untuk setiap perangkat dan layar.

Kami mengembangkan banyak fitur untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan. Salah satunya, kami merancang fungsi tampilan cepat baru, yang memungkinkan akses ke informasi produk, gambar, dan pemesanan tanpa meninggalkan halaman daftar produk. Ekstensi mega menu baru diintegrasikan untuk akses cepat dan intuitif ke berbagai kategori produk dengan ikon kustom. Dengan banyaknya opsi produk di setiap kategori, kami membuat filter kustom untuk toko guna membantu pelanggan menemukan produk yang mereka inginkan dengan cepat. Fitur ‘Dapatkan Tampilan’ dibuat untuk memvisualisasikan berbagai gaya, memungkinkan pelanggan bereksperimen dengan produk yang berbeda dan membagikannya kepada teman-teman mereka. Pelanggan kemudian dapat menemukan toko terdekat dan menjadwalkan sesi fitting untuk tampilan yang mereka inginkan.

Keranjang belanja terpadu diimplementasikan sehingga pengguna dapat dengan mudah beralih antara saluran belanja tanpa gangguan. Selain itu, fungsi click-and-collect memungkinkan pelanggan memesan produk secara online kemudian mengambilnya di toko. Kami merancang CRM yang mengintegrasikan sistem manajemen pesanan, informasi pelanggan, dan pemenuhan inventaris. Ini memberikan tim layanan pelanggan dan ritel informasi yang mereka butuhkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dari awal hingga akhir.

Privilege Club adalah program loyalitas Kanmo untuk pelanggan yang berbelanja dengan merek Mothercare & ELC, Gingersnaps, Pumpkin Patch, dan Justice. Aplikasi seluler dikembangkan untuk memungkinkan klien melacak poin loyalitas dan memberi tahu pelanggan tentang peluang baru. Informasi loyalitas pelanggan disinkronkan di seluruh saluran melalui CRM sehingga pelanggan dapat memeriksa informasi mereka di situs web, aplikasi seluler, atau di toko melalui POS. Pelanggan dalam program ini juga menerima diskon pribadi sesuai dengan status loyalitas mereka saat berbelanja online.