RICOH Asia Pacific membutuhkan renovasi situs webnya untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan B2C dan B2B, mulai dari referensi produk pertama hingga dukungan purna jual untuk meningkatkan konversi penjualan. Solusi digital baru yang dibutuhkan harus menyediakan “Single Source of Product Truth”, serta:

• Implementasi Global
• Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi
• Manajemen Konten Terpusat untuk “Single Source of Product Truth”

Untuk mengurangi waktu peluncuran dalam mengembangkan situs web untuk berbagai wilayah, SmartOSC menggunakan Sitecore. Alat Import Konten dari mitra kami mempercepat impor file excel dan pembuatan halaman konten baru. Kami juga mengembangkan solusi RA Multi Region Connector untuk memusatkan konten dengan memigrasikannya dari database sebelumnya ke RA Content Repository yang baru.

Untuk menambahkan fungsionalitas lebih lanjut, SmartOSC mengusulkan dan mengembangkan sistem untuk mengumpulkan data pada peristiwa yang diunduh. Selain itu, fungsi pencarian dikonfigurasi dengan analitik untuk menangkap kata kunci pencarian pengguna guna mendapatkan wawasan tentang perilaku pengguna.

Empat template halaman web baru juga dibuat. Situs ini kini memiliki tampilan modern dan kemampuan untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan berdasarkan profil pelanggan individu. Konten juga dapat disesuaikan, memberikan pengalaman yang lebih baik yang menginspirasi loyalitas.