Situs web Sacombank yang ada menghadapi banyak masalah yang berasal dari antarmuka yang usang dan penyajian informasi yang tidak efektif. Selain itu, meskipun sebagian besar basis pengguna sangat bergantung pada smartphone, UI/UX tidak dioptimalkan untuk perangkat mobile.

Ada kebutuhan mendesak untuk situs web responsif dengan desain modern dan penyajian informasi yang lebih baik.

Sacombank menginginkan pendekatan yang berfokus pada pelanggan untuk pelanggan individu mereka. Kekuatan pendorong di balik proyek situs web baru ini adalah kemampuan untuk melacak perilaku pelanggan, memungkinkan penyampaian pengalaman yang terarah dan dipersonalisasi.

Proyek strategis ini bertujuan untuk memperkaya interaksi pengguna dan menyederhanakan dukungan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi.

Sacombank memilih untuk beralih ke sistem manajemen konten yang lebih kuat, yaitu platform Adobe Experience Manager (AEM). Fokus dari revamp situs web ini berpusat pada 3 aspek utama: kompatibilitas yang lebih baik di semua browser dan perangkat, organisasi informasi yang lebih baik untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan waktu muat yang lebih cepat, dan pengalaman yang lebih personal.

Implementasi AEM telah membawa beberapa perbaikan pada interaksi pengguna dan fungsionalitas situs web, memberdayakan departemen Pemasaran untuk:

• Memperkenalkan fitur canggih melalui integrasi media sosial yang mulus
• Menyederhanakan proses pendaftaran pelanggan melalui formulir pendaftaran online yang ramah pengguna dengan alat manajemen yang efisien
• Membuat dan memodifikasi formulir, memastikan fleksibilitas dalam desain tata letak melalui penggunaan antarmuka WYSIWYG
• Mencegah spam dan memastikan integritas interaksi pengguna melalui verifikasi Captcha
• Membuat dan mempromosikan microsite dan halaman arahan melalui formulir situs web utama yang terintegrasi dengan mulus
• Membuat permainan menarik seperti teka-teki silang, teka-teki, dan pencarian kata dalam CMS untuk menambah keterlibatan
• Mengimplementasikan formulir survei dan sistem penilaian untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang layanan, produk, atau artikel

Dengan proyek ini, Sacombank telah menjadi bank pelopor di Vietnam yang menyajikan konten yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan segmen audiens tertentu.

Mekanisme pelacakan situs web dan integrasi Chatbot yang ada telah memungkinkan pemantauan interaksi pelanggan dan perilaku penggunaan (seperti waktu di situs, halaman yang dikunjungi, permintaan informasi, dll.). Menggunakan data ini, konten yang dipersonalisasi ditampilkan berdasarkan keterlibatan masa lalu atau kelompok pengguna layanan.

Pada saat yang sama, peran dan izin anggota CMS didefinisikan untuk menyederhanakan manajemen konten. Kini karyawan telah disusun dalam sistem otorisasi multilapis Sacombank berdasarkan identitas, peran, dan faktor lainnya. Data dan laporan hanya dapat dibagikan dalam kelompok tertentu, melindungi data, meningkatkan penargetan personalisasi sambil mematuhi regulasi perbankan.

Pembaruan otomatis telah diintegrasikan dengan mulus untuk memberikan pelanggan data keuangan terbaru, termasuk kurs mata uang, harga emas, suku bunga, transaksi mata uang, harga obligasi, dan kurs valuta asing.

Sistem ini juga mengintegrasikan kemampuan pendaftaran online untuk berbagai transaksi keuangan seperti pembelian valuta asing, batas pinjaman, perhitungan deposito masa depan, dan dukungan untuk pembayaran gaji.

Secara bersamaan, fitur pencari cabang & ATM dengan saran radius cerdas diperkenalkan untuk kenyamanan pelanggan yang lebih baik.