BAGAIMANA TAMPILAN PERJALANAN PELANGGAN PINJAMAN DIGITAL TERBAIK
Hari ini kita akan membahas tampilan perjalanan pelanggan pinjaman digital terbaik. Mulai dari kemudahan mengajukan secara online hingga kekuatan kecerdasan buatan yang membantu pengambilan keputusan lebih cepat, pinjaman digital modern telah membuat proses pinjaman menjadi lebih mudah dan dapat diakses oleh para peminjam. Kita akan membahas praktik terbaik untuk perjalanan pelanggan digital yang sukses dan apa yang dapat dilakukan oleh pemberi pinjaman untuk memastikan pengalaman yang lancar bagi pelanggan mereka. Mari kita mulai!
1. WEBSITE OPTIMAL UNTUK SELULAR
Pengguna seharusnya tidak mengalami kesulitan dalam menemukan semua informasi yang mereka butuhkan ketika pertama kali mengunjungi situs web Anda. Bayangkan jika Anda ingin mengajukan pinjaman gaji tetapi Anda tidak dapat menemukan tombol untuk melakukannya atau Anda tidak memahami syarat kredit. Pengguna akan meninggalkan situs web Anda jika mereka tidak bisa mencari tahu bagaimana cara menjelajahinya.
Oleh karena itu, penting untuk membangun sebuah situs web yang berfungsi sebagai tempat penyimpanan informasi sekaligus alat pemasaran yang menarik. Membuat arsitektur yang sederhana, termasuk informasi tentang layanan dan persyaratan di halaman-halaman, serta menggunakan tombol "Hubungi kami" secara rutin, adalah beberapa praktik terbaik untuk memudahkan proses onboarding. Jika pengguna tidak dapat menemukan sesuatu, tombol "Hubungi kami" dapat menjadi penyelamat.
2. PASTIKAN KONSISTENSI DI SELURUH TITIK KONTAK
Konsumen modern mengharapkan pemberi pinjaman menawarkan pengalaman omnichannel. Sebelum menyelesaikan sebuah aktivitas, pengguna layanan pinjaman digital sering kali berpindah-pindah perangkat. Pemberi pinjaman saat ini harus menyadari nilai dari interaksi lintas-saluran dan perlunya memperluas integrasi lintas-saluran yang kreatif.
Selain itu, interaksi digital yang lancar dengan akuntabilitas yang mendekati waktu nyata dan konsistensi antara pengalaman digital dan offline akan sangat membantu. Nasabah harus mengharapkan pengalaman multichannel yang mulus dari pengalaman peminjaman digital yang sukses.
3. BUATLAH PENGALAMAN NASABAH YANG DISESUAIKAN
Untuk menyesuaikan pesan untuk setiap segmen konsumen, pemberi pinjaman digital menggunakan alat seperti CRM, analitik, manajer aplikasi-acara, dll. Alih-alih memberikan solusi satu ukuran untuk semua, personalisasi membantu pemberi pinjaman untuk lebih menarik bagi segmen nasabah yang lebih luas. Hal ini meningkatkan penerimaan pelanggan dan pengenalan merek. Selain itu, solusi ini menawarkan kemampuan bereksperimen dan mengambil keputusan yang lebih baik, serta visibilitas nasabah secara real-time melalui aplikasi.
4. MEMUNGKINKAN LAYANAN MANDIRI BAGI PELANGGAN
Dengan melarang permintaan dokumen yang berlebihan atau tidak masuk akal serta pengajuan beberapa aplikasi untuk berbagai produk, pemberi pinjaman dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Mereka dapat memiliki ketentuan untuk prosedur yang cepat dan sederhana seperti tanda tangan elektronik, loker digital, dan e-KYC, dengan integrasi pihak ketiga yang logis. Pengalaman ini ditingkatkan dengan akses mudah ke skor kredit dari biro kredit terkait dan verifikasi dokumen secara real-time.
5. ANALISIS MEMFASILITASI PENGUMPULAN DATA
Bisnis yang sukses memahami kebutuhan pelanggan mereka dan melihat peluang pengembangan sejak dini. Mereka mencapai hal ini dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan yang sedang berlangsung di semua titik kontak pelanggan.
Manfaat memiliki dasbor basis data yang terintegrasi untuk mencatat dan melacak pergerakan nasabah di setiap tingkat saluran tersedia bagi pemberi pinjaman digital. Bisnis sekarang dapat mengidentifikasi kekurangan dalam penawaran dan pengembangan aplikasi mereka dengan menggunakan analisis data. Hasilnya, pemberi pinjaman digital dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik daripada perusahaan tradisional karena mereka memiliki lebih banyak wawasan tentang bagaimana pelanggan bereaksi dalam berbagai skenario.
KESIMPULAN
Kesimpulannya, perjalanan nasabah pinjaman digital terbaik harus mencakup penyediaan platform yang aman dan mudah digunakan dengan proses yang efisien yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah. Hal ini juga harus memastikan bahwa nasabah memahami syarat dan ketentuan pinjaman dan memiliki akses untuk mendapatkan petunjuk selama proses berlangsung. Ketika memberikan pengalaman pelanggan pinjaman digital terbaik, kepuasan pelanggan harus menjadi prioritas utama. Jika Anda ingin mengetahui solusi yang lebih bermanfaat, jangan ragu untuk menghubungi SmartOSC Fintech sekarang juga.
Jangan lupa untuk menghubungi SmartOSC Fintech untuk informasi lebih lanjut terkait masalah Teknologi lainnya!
