Dalam episode ini, pembawa acara Commerce Talk, Aziza O'Beirne, duduk bersama Tee Chayakul, pemimpin visioner yang memimpin tim yang bertanggung jawab atas peluncuran Stripe di Thailand pada bulan November lalu.

Dalam perbincangan ini, Tee menekankan pentingnya menyediakan perjalanan pembayaran yang mulus bagi pelanggan. Menyoroti pentingnya bisnis memprioritaskan pemrosesan pembayaran dasar mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi sambil memberikan wawasan tentang tren yang sedang berkembang yang harus diperhatikan oleh bisnis, seperti pembayaran lintas batas dan pergeseran ke arah model pembayaran berlangganan.

Aziza (Host): Anda dan tim Anda bertanggung jawab atas peluncuran Stripe di Thailand pada tahun 2022, sebuah pencapaian yang luar biasa karena ekonomi Thailand terus berkembang! Saya tahu peluncuran ini merupakan hal yang sangat penting bagi Anda. Saya ingin tahu apakah kita dapat berbicara sedikit tentang beberapa hambatan pembayaran utama yang dihadapi bisnis sebelum peluncuran ini, dan masih ada hingga sekarang, dan bagaimana Stripe telah membantu mengatasi hambatan ini?

Tee (Guest): Apakah Anda tahu analogi yang sering saya gunakan untuk menjawab pertanyaan ini, yaitu jika Anda mengingat kembali masa-masa awal tahun 2000-an saat kami cukup senang memiliki ponsel Nokia 3310? Ponsel yang dapat Anda gunakan untuk melakukan dan menerima panggilan dan memiliki penutup yang kokoh sehingga jika Anda melemparkannya ke seseorang, ponsel tersebut tidak akan pecah. Hal-hal itu sangat bagus, bukan? Karena itu cukup bagus bagi kami untuk berkomunikasi pada waktu itu, relatif nyaman dan cukup bagus untuk itu. Apakah itu produk terbaik menurut standar saat ini? Tidak. Tapi itu bagus untuk saat itu. Saya melihat Stripe pada dasarnya adalah smartphone yang masuk ke pasar Nokia 3310. Bagi banyak pengguna di sini, yang mereka ketahui sejauh ini hanyalah gateway pembayaran lokal, yang tentu saja bagus dan bisa menyelesaikan pekerjaan. Tetapi bagaimana jika pengguna memiliki kebutuhan yang belum terpenuhi? Bagaimana jika mereka membutuhkan hal-hal seperti menjadi internasional, menerima pembayaran internasional yang dapat diandalkan, menggunakan pembayaran berlangganan, atau mendapatkan penerimaan dengan sangat cepat, hal-hal yang tidak dapat mereka lakukan dengan opsi saat ini dengan mudah. Sama halnya dengan seseorang yang memiliki Nokia 3310, bukan?

Jika mereka akan melihat smartphone pada saat itu dan yang mereka butuhkan hanyalah menerima dan melakukan panggilan, mereka tidak akan pernah membutuhkan smartphone, dan itu cukup adil. Akan ada orang-orang seperti itu yang senang dengan ponsel tersebut. Namun banyak orang, sebagian besar dari kita, ingin tahu apa itu Wi-Fi, dan bagaimana cara menggunakan ponsel cerdas. Kami ingin tahu cara menggunakan aplikasi pada ponsel. Jadi bagi kami di Stripe, tugas kami adalah mengedukasi orang-orang karena mereka mungkin tidak tahu bahwa gadget-gadget keren dan fitur-fitur keren itu ada, yang mereka lihat hanyalah sesuatu yang ukurannya tiga kali lipat lebih besar dari ponsel mereka saat ini dan dua kali lipat lebih mahal. Jadi, banyak teknologi yang bagus, seperti yang ingin saya rangkum, bisa jadi sedikit lebih mahal, tetapi bisa memberikan lebih banyak manfaat dan nilai bagi bisnis Anda, dan itulah cara saya melihat Stripe hadir di Thailand, menghadirkan opsi dengan solusi yang lebih baik yang diharapkan dapat menjawab banyak kebutuhan bisnis yang ingin berintegrasi secara online.

Aziza: Itu adalah analogi yang bagus dan menurut saya sangat menarik karena, di satu sisi, hal ini hampir menciptakan kebutuhan baru hanya dengan menunjukkan sebuah dunia di mana Anda bisa mendapatkan pengalaman tanpa batas. Anda membawa orang-orang dalam perjalanan tersebut dan membiarkan mereka melewatinya ketika mereka siap dan ketika masuk akal bagi mereka untuk mengambil langkah besar tersebut. Melihat secara khusus pada Startup, tampaknya Stripe memainkan peran penting dalam membantu membuka peluang bagi Startup di seluruh dunia. Saya melihat sebuah angka yang menyebutkan bahwa lebih dari 1.000 usaha baru diluncurkan setiap harinya. Bagaimana infrastruktur pembayaran yang tepat dapat membantu mengubah masa depan perusahaan-perusahaan rintisan ini?

Tee: Jika Anda berpikir tentang startup, Stripe juga dimulai sebagai startup pada tahun 2010. Jadi, ketika kita berpikir tentang startup, kita perlu bertanya pada diri sendiri, apa yang mereka inginkan? Mereka ingin mendapatkan pengalaman pembayaran yang mulus. Mereka tidak ingin menghabiskan banyak sumber daya. Atau harus menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan masalah pembayaran ini. Mereka ingin dapat melakukan onboarding dalam hitungan menit dan idealnya, mereka ingin dapat memiliki banyak teknologi untuk masuk ke model bisnis yang berbeda yang sejalan dengan visi keseluruhan bisnis mereka. Ini adalah hal-hal yang dijawab oleh Stripe untuk para startup tersebut. Anda bisa bergabung dalam hitungan menit dan mulai menerima uang dalam waktu itu juga. Semuanya sangat dipandu sendiri. Ada banyak dokumentasi online yang bisa Anda akses sekarang juga dan melihat bagaimana integrasi teknisnya. Jadi, semua startup ini dapat terintegrasi dan bergabung tanpa perlu berbicara dengan salah satu dari kami dan kami memiliki banyak opsi di dasbor kami untuk Anda pilih. Jadi, jika Anda ingin melakukan lebih banyak langganan atau jika Anda lebih merupakan marketplace... ada banyak alat yang bisa Anda gunakan. Semuanya sangat jelas dan dapat disesuaikan dengan model bisnis apa pun yang Anda butuhkan. Semua fungsi tersebut tersedia di Thailand, mirip dengan apa yang dimiliki oleh perusahaan rintisan di Amerika. Itulah kekuatan yang dibawa Stripe untuk setiap startup yang hanya ingin mencapai tempat di mana mereka bisa mulai menerima pembayaran sesegera mungkin.

Aziza: Apakah Anda melihat ini sebagai waktu yang sangat menarik di Thailand untuk perusahaan rintisan?

Tee: Menurut saya, Thailand adalah pasar yang sangat, sangat menarik dan merupakan tempat persimpangan bagi para startup, dengan jutaan usaha kecil dan menengah serta perusahaan besar. Masih ada begitu banyak ruang untuk berkembang, dan pemerintah memberikan banyak dukungan untuk menumbuhkan lingkungan startup. Ada banyak inisiatif yang dilakukan untuk mendorong munculnya startup lokal yang berkembang dan Stripe hadir sebagai pilihan alternatif yang dapat membantu mendorong pertumbuhan mereka baik di dalam maupun luar negeri.

Aziza: Saya ingin tahu, dari sudut pandang Anda selama beberapa tahun terakhir, apa saja kebutuhan utama yang muncul dari pelanggan? Apa yang dapat dilakukan bisnis untuk memenuhi kebutuhan ini dengan sebaik-baiknya guna mendorong tingkat konversi dan pengalaman checkout yang lebih baik?

Tee: Izinkan saya menceritakan sebuah kisah. Baru-baru ini kami memiliki seorang pelanggan yang datang kepada kami dan mengatakan bahwa mereka memiliki pengalaman yang sangat buruk dengan pemroses pembayaran yang ada dan mereka mengatakan kepada kami bahwa mereka menerima banyak keluhan dari pelanggan mereka sampai-sampai mereka merasa bahwa mereka perlu menemukan sesuatu untuk membantu mengubah masalah tersebut. Mereka datang ke Stripe dan kami mendengarkan keluhan mereka dan mendengar hal-hal yang ingin mereka ubah. Mereka tidak yakin apakah kami dapat membantu mereka mengatasi masalah ini atau tidak, jadi kami mengusulkan hal ini; mengapa Anda tidak mencoba kami, dan melihat bagaimana kami membandingkan dengan rezim Anda sebelumnya dan bagaimana Anda saat ini beroperasi? Jadi hasil dari semua ini adalah positif dalam artian bahwa mereka berhasil mengurangi tingkat keluhan mereka hingga hampir nol, mereka secara signifikan meningkatkan tingkat konversi mereka dan meningkatkan platform mereka hingga ke titik di mana kami menantikan untuk melihat seberapa baik tingkat pengembalian mereka pada kuartal berikutnya dan menjelang akhir tahun juga. Hal yang paling penting bagi saya adalah bahwa apa pun bisnis yang sedang dialami, buktinya adalah Anda harus bisa membantu mereka untuk meningkatkan laba atas investasi. Jadi, jika mereka akan mengganti pemroses pembayaran, atau jika mereka akan mengadopsi beberapa model bisnis baru. Apa pun yang mereka lakukan, pada akhirnya, keuntungannya harus sesuai dengan apa pun yang mereka ubah. Apa yang telah kami lakukan, setidaknya untuk pengguna ini, relatif universal. Kami dapat meningkatkan banyak pengalaman checkout untuk pelanggan akhir mereka. Sehingga begitu mereka masuk ke dalam periode pembayaran. Mereka tidak pergi begitu saja karena, saya yakin Anda pernah mengalami pengalaman yang saya alami - di mana saya ingin membeli sesuatu, saya mengklik pembayaran, dan diminta untuk mengisi sekitar 3 halaman setelah sampai di bagian akhir... kemudian menolak transaksi saya dan mengatur ulang keranjang saya. Itu cukup menjengkelkan.

Aziza: Oh rasa itu, saya tahu betul!

Tee: Hal ini bisa terjadi lebih sering daripada yang Anda pikirkan dan banyak orang bahkan tidak menyadari bahwa hal ini terjadi sampai mereka mulai menggali lebih dalam tentang di mana konversi mereka gagal dan mulai melihat di mana hal-hal yang tidak berjalan dengan baik. Jadi, saya pikir ada banyak kebersihan dan pemeliharaan dasar yang sebenarnya dapat kita berikan kepada banyak pengguna ini dan membantu mereka mendapatkan laba atas investasi yang lebih baik untuk jenis bisnis apa pun yang mereka lakukan.

Aziza: Itu adalah poin yang bagus sebenarnya karena bahkan di kepala saya ketika saya mengajukan pertanyaan itu, saya hanya memikirkan pengalaman pembayaran itu. Tapi sebenarnya, ada sisi lain dari yang Anda sebutkan di sana dan itu adalah pengalaman yang lebih kecil seperti memasukkan detail kartu Anda 2 atau 3 kali berturut-turut dan betapa menyebalkannya hal itu!

Tee:  Ini adalah salah satu hal yang terdengar sederhana dalam arti mengapa tidak ada yang bisa melakukannya? Tapi itu tidak mudah. Pembayaran tidak mudah, bukan? Jadi itulah mengapa setidaknya kami bisa datang ke sini dan memberikan kepastian itu. Ini seperti Anda dapat mengalihdayakan semua infrastruktur pembayaran kepada kami sehingga Anda dapat memfokuskan semua sumber daya teknik dan waktu operasional Anda untuk melakukan yang terbaik dalam melayani pelanggan Anda.

Aziza: Mengamati dengan lensa yang lebih luas tentang tren yang sedang berkembang di dunia e-commerce dan pembelian online. Tren baru apa yang sedang Anda cermati saat ini?

Tee: Beberapa hal yang akan saya soroti adalah bahwa banyak transaksi yang kita lihat saat ini hanyalah cara pemrosesan pembayaran yang sederhana. Anda pergi ke kasir, membeli barang... selesai. Akan ada lebih banyak lagi perusahaan yang ingin memenuhi kebutuhan pembayaran yang lebih kompleks untuk pelanggan mereka. Ketika saya mengatakan kompleks, maksud saya adalah hal-hal seperti model berlangganan. Jadi, daripada Anda harus membeli semuanya setiap bulan, Anda bisa memberi mereka ketenangan pikiran dari utilitas. Katakanlah jika saya ingin pemurni air, saya tidak perlu membeli pemurni air sendiri, bukan? Saya bisa membayar 200 baht dan kemudian saya mendapatkan pemurni air plus perawatan otomatis. Jadi, alih-alih saya hanya membeli aset, sekarang saya bisa membeli utilitasnya. Dari sudut pandang tersebut, kami telah melihat banyak model berlangganan mulai bermunculan di seluruh dunia dan seiring berjalannya waktu, angka tersebut akan meningkat 5 x lipat dalam sepuluh tahun ke depan. Demikian pula, kita akan melihat lebih banyak pasar di mana Anda menghubungkan pembeli dan penjual. Kami melihat lebih banyak hal tersebut dalam e-commerce, pada dasarnya hanya dari e-commerce ritel, tetapi berpotensi lebih banyak pengguna yang akan mulai ingin melakukan hal tersebut di ceruk kecil atau ekosistem mereka juga. Jadi, banyak kasus penggunaan yang kompleks akan mulai muncul untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda dan akan membutuhkan proses pembayaran yang lebih kompleks untuk membantu mewujudkannya.

Hal berikutnya yang ingin saya soroti adalah pembayaran lintas batas. Jika Anda ingin membeli barang dari Amerika Serikat atau Anda ingin membeli barang dari Australia sekarang juga untuk sebuah sub-situs web, ini bisa jadi relatif mudah, tetapi dari negara lain, Anda masih harus melewati banyak rintangan. Anda mungkin harus menggunakan beberapa pemroses pembayaran yang bahkan tidak Anda percayai dan dengan itu, Anda tidak tahu apakah mereka akan mencuri uang Anda atau tidak, dan Anda mungkin harus membayar biaya pembayaran yang sangat tinggi. Sangat sulit untuk mendapatkan pengembalian dana untuk apa pun itu. Ada banyak masalah yang muncul saat mencoba bertransaksi di luar negeri dan dari sisi pedagang, pedagang Thailand memiliki banyak layanan dan produk luar biasa yang dapat dikirim ke luar negeri. Seberapa mudah bagi mereka untuk menerima uang dari luar negeri tanpa banyak masalah? Ada banyak hal yang perlu mereka pikirkan, seperti bea cukai. Ada banyak masalah yang harus dihadapi oleh pedagang, sehingga mampu membuat perjalanan pembayaran lintas batas menjadi sederhana akan menjadi fokus besar bagi Stripe, seperti halnya bagi banyak pemroses lain di seluruh dunia.

Aziza:  Menarik sekali bahwa Anda mengatakan hal itu tentang pembelian lintas negara karena tamu kita yang terakhir, Mei Lee, juga menjadikan hal itu sebagai salah satu tren yang sedang berkembang. Saya rasa semakin lama semakin jelas bahwa kita tidak bisa lagi melihat dunia sebagai satu dimensi. Semua pengalaman online kita tidak memiliki batas dan penghalang, jadi pengalaman pembelian harus mengikuti. Saya pikir sangat menarik bahwa dalam semua poin yang Anda sebutkan, tampaknya ada banyak peluang bagi orang-orang di masa depan untuk melayani poin-poin tersebut. Apakah ada hal-hal yang akan datang untuk Stripe Thailand?

Tee: Sejak diluncurkan tahun lalu, sangat menyenangkan melihat penerimaan dari banyak pengguna yang berbeda serta berbagai kasus penggunaan yang mereka terapkan di negara ini. Kami terus berupaya untuk menemukan solusi produk yang dapat melayani pasar perusahaan di Asia Tenggara. Sejujurnya, ada beberapa solusi menarik yang sedang dalam tahap pengembangan yang akan kami umumkan dalam beberapa bulan ke depan, jadi mohon untuk terus mengikuti perkembangannya!

Jika Anda menyukainya, mengapa tidak menekan tombol putar dan menggali lebih jauh ke dalam diskusi yang menggugah pikiran dengan Tee Chayakul. Selain itu, bagi para pecinta buku; Tee membagikan dua buku yang paling direkomendasikan untuk mereka yang mencari inspirasi sebagai pemimpin