Gartner mendefinisikan aplikasi super sebagai aplikasi yang menyediakan serangkaian fitur inti bagi pengguna akhir, sebuah platform yang menawarkan ekosistem aplikasi mini yang dapat dipilih oleh pengguna untuk diaktifkan guna mendapatkan pengalaman aplikasi yang dapat diandalkan dan disesuaikan.

Brainy Insights memperkirakan bahwa pasar aplikasi super senilai USD 61,30 miliar akan mencapai USD 718,0 miliar pada tahun 2032.

Tiongkok menjadi bola salju yang menggelinding untuk pertumbuhan Asia yang sedang berkembang pesat

Pertimbangkan WeChat, aplikasi super yang paling terkenal dan mungkin aplikasi super pertama, untuk memahaminya sepenuhnya. Pada tahun 2011, Tencent, pemain utama dalam teknologi Tiongkok, meluncurkan WeChat sebagai layanan SMS. Kini WeChat telah menjadi pintu masuk ke lebih dari satu juta layanan, termasuk pemesanan kendaraan, pemesanan perjalanan, dan penginapan, penjadwalan janji temu untuk perawatan medis, mengakses media sosial, melakukan pembayaran, dan bahkan mengatur kencan.

Dengan munculnya WeChat, Harvard Business Review menyatakan bahwa aplikasi super telah melanda Asia selama sepuluh tahun terakhir. Kami telah melihat pertumbuhan yang signifikan pada PayTM dan Tata Neu di India, GoTo GoJek di Indonesia, dan Zalo di Vietnam. Kakao Talk, yang didirikan di Korea Selatan pada tahun 2010, memiliki 87% pengguna aktif di negara tersebut. Jepang dan Thailand menggunakan LINE secara ekstensif, sebuah aplikasi perpesanan yang berasal dari Korea Selatan namun berkantor pusat di Tokyo. Singapura adalah rumah bagi kantor pusat Grab, yang didirikan di Malaysia.

Menurut GiiResearch, pasar aplikasi super Asia Pasifik akan menyaksikan pertumbuhan pasar sebesar 26,3% CAGR dan menjadi ukuran pasar terbesar selama periode perkiraan (2022-2028). Untuk lebih spesifiknya, pasar China mendominasi pasar ini pada tahun 2021, dan akan terus menjadi pasar yang dominan hingga tahun 2028; dengan demikian, mencapai nilai pasar sebesar $ 31.010,4 Juta pada tahun 2028. Pasar Jepang diperkirakan tumbuh dengan CAGR 25,5% selama (2022 - 2028). Selain itu, pasar India akan mengalami CAGR sebesar 27% selama (2022 - 2028).

Di Singapura, 35% orang menggunakan aplikasi super setidaknya beberapa kali dalam seminggu, dan 56% orang telah menggunakannya akhir-akhir ini, yang menunjukkan penggunaan dan pengaruhnya yang meluas terhadap konsumen, menurut laporan Customer Experience Edge Singapore 2023.

Laporan terbaru Citi GPS menjelaskan beberapa pendorong utama di balik munculnya aplikasi super di Asia sebagai berikut:

• Pengguna internet yang mengutamakan seluler: Sebagian besar pengguna internet di Asia pertama kali menggunakan perangkat seluler mereka untuk mengakses internet atau hanya menggunakan perangkat seluler mereka untuk mengakses internet. Oleh karena itu, budaya internet di Asia sangat berbasis pada ponsel pintar.
• Distribusi luas ponsel hemat biaya: Di Asia, perusahaan dengan penyimpanan memori yang lebih sedikit dan relatif lebih terjangkau - seperti Oppo dan Vivo - memiliki pangsa pasar yang cukup besar.
• Kepercayaan, merek, dan skala: Di Asia, "aplikasi super" sering kali merupakan bagian dari ekosistem yang dikembangkan yang terdiri dari aplikasi atau program mini yang saling berkaitan, yang masing-masing memiliki keahlian dalam industri tertentu.

Negara-negara Barat tertinggal di belakang

Meskipun aplikasi super telah menyebar di seluruh Asia, saat ini belum ada aplikasi yang menggabungkan layanan komunikasi, hiburan, e-commerce, dan pembayaran untuk pasar yang luas, baik di Eropa maupun Amerika Utara.

Deloitte menyebutkan beberapa alasan untuk membenarkan mengapa aplikasi super belum mendominasi di negara-negara Barat:

• Konsumen ponsel pintar di negara Barat membutuhkan dorongan untuk beralih ke paradigma aplikasi super karena mereka sudah terbiasa dengan strategi aplikasi asli yang terkelompok.
• Di negara-negara berkembang, aplikasi super sangat populer karena menggunakan lebih sedikit data dan penyimpanan per layanan daripada aplikasi layanan tunggal.
• Meskipun AS, Uni Eropa, dan Australia memiliki aturan yang mapan untuk tata kelola data (seperti GDPR Uni Eropa) dan membangun kepercayaan (seperti Komisi Perdagangan Federal AS), banyak tempat di mana aplikasi super lazim memiliki regulasi yang lebih sedikit.

Selama sepuluh tahun terakhir, aplikasi super telah memicu ekspansi ekonomi, budaya, dan sosial di negara-negara berkembang. Menurut InvestmentMonitor, mengingat kesulitan yang terkait dengan budaya, peraturan, dan kepercayaan konsumen, akan sulit untuk menduplikasi kesuksesan mereka di Barat. Meskipun pendekatan ini belum berkembang di wilayah Barat seperti Amerika Serikat, Kanada, Inggris, Eropa, dan Australia, pendekatan ini memberikan petunjuk tentang masa depan interaksi digital.

Namun demikian, tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua

TechwireAsia menekankan bahwa bisnis perlu memahami apa itu aplikasi super, jenis klien, dan layanan apa yang digunakan oleh pelanggan mereka. Aplikasi super juga harus dipercaya oleh bisnis untuk menciptakan pengalaman konsumen yang lancar atas nama mereka. Aplikasi super harus menjadi komponen penting dari strategi masuk ke pasar untuk merek yang beroperasi di berbagai kasus penggunaan yang tersebar luas ini, atau mereka berisiko kehilangan persentase yang cukup besar dari basis klien mereka.

Kesimpulan

Selama lebih dari satu dekade, ekosistem teknologi Asia telah didominasi oleh aplikasi super, platform seperti WeChat, Alipay, Grab, atau GoJek yang menyediakan jaringan layanan yang luas dalam satu aplikasi yang terintegrasi. Sebaliknya, layanan serupa di Barat masih tersebar luas, dengan pilihan aplikasi dan situs web yang lebih luas, masing-masing menyediakan fitur yang lebih terbatas bagi konsumen.