Membangun sistem omnichannel berarti menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pelanggan, apa pun, di mana pun, dan bagaimana pun cara mereka berbelanja. Sebagai bagian kecil dari keseluruhan sistem, kartu hadiah sering kali diabaikan. Namun, karena semakin banyak pelanggan yang memilih kartu hadiah untuk hadiah liburan, Anda kehilangan banyak aliran pendapatan dan peluang berharga untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik jika Anda tidak dapat merampingkan proses kartu hadiah untuk mereka.
Perlunya Proses Kartu Hadiah yang Lancar
Kartu Hadiah masih menjadi pilihan paling populer untuk pemberian hadiah di musim liburan selama beberapa tahun terakhir karena mudah dibeli dan memungkinkan penerima untuk memilih apa yang mereka inginkan. Pemberi hadiah tidak perlu lagi menghabiskan waktu berjam-jam untuk memikirkan apa yang harus mereka beli dan kemudian dengan kecewa mengetahui bahwa penerima tidak menginginkan atau membutuhkannya.
Pelanggan muda (usia 18 - 35 tahun), kelompok utama ritel saat ini, juga menyatakan bahwa mereka semakin sering membelanjakan uangnya untuk kartu hadiah. Ketika membeli hadiah untuk orang lain, mereka menekankan bahwa mereka ingin hadiah tersebut "bermakna dan relevan". Kartu hadiah mewujudkan keinginan ini karena mereka dapat menyerahkan pilihan hadiah kepada selera dan kebijaksanaan penerima. Selain itu, bagi generasi yang berkomunikasi melalui Internet, kartu hadiah sangat nyaman karena mereka dapat membelinya secara online dan mengirimkannya melalui email segera kepada penerima.
Permintaan akan kartu hadiah terus meningkat, begitu pula dengan permintaan akan proses kartu hadiah yang lancar. Penting bagi pemberi dan penerima hadiah untuk mengetahui bahwa mereka dapat membeli dan menukarkan kartu hadiah mereka secara online dan di toko. Singkatnya, mereka membutuhkan pengalaman omnichannel dengan kartu hadiah.
Menghadirkan Omnichannel ke Kartu Hadiah
Terlepas dari kebutuhan tersebut, Laporan Evaluasi E-Commerce Kartu Hadiah Pedagang 2017 menunjukkan bahwa sebagian besar pedagang belum menyederhanakan proses pembelian dan penukaran kartu hadiah di semua saluran yang tersedia untuk pelanggan.
Salah satu halangan utama yang menghalangi merchant untuk melakukan omnichannel adalah teknologi. Sebagian besar pedagang masih menganggap sistem omnichannel sebagai sistem yang "mahal dan rumit".
Untungnya, dengan kemajuan teknologi ritel baru-baru ini untuk penjualan online dan offline, cita-cita ini sekarang dapat dijangkau oleh para pedagang dengan biaya yang masuk akal. Untuk online, jika Anda memiliki toko online Magento, Anda dapat menginstal ekstensi Gift Cards untuk mulai menjual kartu hadiah elektronik. Jika Anda menggunakan Magento Enterprise Edition, ada 3 jenis kartu hadiah yang sudah terintegrasi di dalamnya, termasuk kartu hadiah virtual yang dikirim melalui email, kartu hadiah fisik, dan kombinasi keduanya. Setiap kartu hadiah memiliki kode unik, yang hanya dapat ditukarkan oleh satu pelanggan saat checkout.
Untuk toko fisik, sistem POS Magento yang terintegrasi dengan ekstensi Kartu Hadiah Anda di Magento adalah apa yang Anda butuhkan untuk memastikan bahwa pelanggan Anda dapat membeli dan menukarkan kartu hadiah mereka dengan mudah secara online atau secara langsung sesuai dengan preferensi mereka.
Terakhir, pedagang membutuhkan laporan penjualan dan penukaran kartu hadiah dengan data dari semua saluran yang disinkronkan sepenuhnya. Berdasarkan hal tersebut, mereka dapat melacak kinerja kartu hadiah, memahami perilaku pelanggan terhadap kartu hadiah, dan mengambil tindakan untuk memaksimalkan bagian yang menguntungkan ini.
*ConnectPOS terintegrasi dengan ekstensi kartu hadiah dari Aheadworks untuk pengalaman kartu hadiah omnichannel. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi Integrasi POS.
Manfaat Kartu Hadiah omnichannel
Sediakan alur yang lancar untuk bertransaksi dengan kartu hadiah dan kemungkinan besar Anda akan melihat peningkatan jumlah penjualan. Sebagian besar pelanggan membeli lebih dari satu kartu hadiah dan kabar baiknya bagi para pedagang adalah mereka tidak meminta promosi kartu hadiah. Menurut survei oleh RGCA, 61% menghabiskan lebih dari USD 50 untuk kartu hadiah selama musim liburan.
Ini bukan hanya tentang penjualan kartu hadiah - penjualan di dalam toko untuk barang-barang lain juga dapat memperoleh manfaat dari hal tersebut. Sebanyak 73% pelanggan akan berbelanja untuk diri mereka sendiri dan menghabiskan lebih dari USD 20 sebagai tambahan untuk kartu hadiah. Dan para penerima cenderung menukarkan kartu hadiah di toko sehingga mereka dapat merasakan barang tersebut terlebih dahulu, yang sebenarnya merupakan jangkar lalu lintas pengunjung toko. Kartu hadiah seperti undangan bagi pelanggan untuk mengunjungi toko secara langsung.
Manfaat lainnya adalah kartu hadiah tersebut merupakan sumber informasi yang sangat baik dan dapat dilacak - pedagang dapat menggunakan data tersebut untuk memahami pelanggan dengan lebih baik, memengaruhi perilaku dan pola pembelanjaan mereka untuk meningkatkan penjualan.
Kartu hadiah dapat menjadi salah satu bagian dari teka-teki Anda, namun jika Anda mengintegrasikan bagian ini dengan benar dan sepenuhnya di semua saluran, kartu hadiah dapat menjadi titik kemenangan Anda. Jika pelanggan Anda bisa mendapatkan pengalaman positif dengan kartu hadiah (bagaimanapun juga, ini adalah hadiah!). Anda memiliki peluang bagus untuk meningkatkan pendapatan dan memahami pelanggan Anda dengan lebih baik.
