Mystays Hotel Manajemen adalah perusahaan manajemen hotel terbesar ke-3 di Jepang, mengelola 6.708 kamar di 51 properti di Greater Tokyo Area, Nagoya, Kyoto, Osaka, dan Fukuoka.

Mystays adalah satu-satunya perusahaan manajemen hotel di Jepang dengan model bisnis yang memungkinkan para tamunya untuk bebas memilih lama tinggal di empat properti mereknya. Pendekatan toko serba ada mereka memberi pengguna informasi dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk mempersiapkan selama mereka tinggal.

Pertumbuhan MyStays meningkat tiga kali lipat di tahun 2017 dan akan terus menambah 300 hotel lagi ke dalam portofolio mereka di tahun 2018, dengan perkiraan 400.000 pelanggan memesan melalui sistem online. Namun, platform online mereka sebelumnya tidak mampu mengatasi popularitas dan pilihan hotel mereka yang semakin meningkat.

Mystays membutuhkan situs web yang terasa lebih modern, fungsional, dan menawarkan pengalaman online premium yang mencerminkan posisi merek mereka.

SITECORE
Sitecore 8.2 terbukti menjadi pilihan terbaik untuk kebutuhan MyStays, pertama karena kemampuannya menangani situs web konten berat dengan cepat dan efisien, sekaligus mempercepat manajemen dan administrasi di backend.

Keuntungan utama Sitecore yang terkait dengan sasaran Mystays adalah:

• Penyimpanan HTML untuk waktu muat yang jauh lebih baik
• Fungsionalitas situs lengkap dalam lima bahasa berbeda
• Peningkatan fungsi analis
• Daya tanggap di semua perangkat

MEMPERLUAS PEMASARAN DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Integrasi dengan Mempercayai Anda, respon platform tamu terbesar di dunia, memungkinkan pelanggan Mystays membuat keputusan yang tepat sebelum melakukan pemesanan. Halaman detail hotel kini terintegrasi dengan layanan peta yang memungkinkan pelanggan untuk memvisualisasikan lokasi dan atraksi terdekat.
Gleam.io terintegrasi untuk meningkatkan kemampuan pemasaran, menyediakan pengambilan email untuk membantu membangun database, memberi pengguna yang mendaftar kode promosi untuk mendapatkan diskon pada pemesanan berikutnya. Kampanye promosi khusus juga mudah diimplementasikan dengan kode promosi yang telah ditentukan ditetapkan untuk setiap kampanye. Situs web tersebut juga menggunakan tiga layanan solusi pemesanan yang berbeda, Fastbooking, Travelclick, dan Rwith.

PERSONALISASI
Dengan menggunakan kemampuan personalisasi Sitecore yang kuat, dimungkinkan untuk menciptakan pengalaman unik bagi pelanggan berdasarkan perilaku masa lalu mereka di lokasi. Daftar keinginan disertakan di situs web, dan yang ada di daftar bersama dengan hotel yang dikunjungi sebelumnya juga muncul pertama kali di pencarian saran.

Bagian 'Hotel Unggulan' juga disertakan di beranda, yang menampilkan hotel terdekat kepada pelanggan saat mereka mengakses situs web. Karena pembatasan layanan peta di China, sistem dikonfigurasikan untuk beradaptasi dengan pemilihan bahasa pelanggan.

SELANJUTNYA
Pada fase proyek berikutnya, Mystays ingin mengintegrasikan CRM Cendyn mereka dengan benar ke Sitecore untuk mengelola dan mengawasi hubungan pelanggan dengan lebih baik. Tujuan utama mereka adalah membuat antarmuka khusus untuk setiap merek hotel, membantu segment situs web, dan menciptakan pengalaman yang lebih relevan untuk setiap pelanggan.