7 Hal yang dapat Anda pelajari dari Bank Khusus Digital Terbaik

Namun bagi mereka yang merupakan pengadopsi awal dan telah merangkul dunia digital sepenuhnya: Bank Khusus Digital - ini berarti mampu untuk benar-benar berputar dengan cara yang lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih berfokus pada pelanggan daripada sebelumnya. Faktanya, banyak Bank Khusus Digital telah menjadi inovator terdepan di pasar masing-masing karena kelincahan yang mereka dapatkan dengan menghindari infrastruktur fisik dan lebih memilih untuk hadir di web atau seluler saja.

Itulah sebabnya hari ini kita akan melihat apa yang dilakukan para pelopor ini di balik layar, mengeksplorasi tujuh wawasan utama tentang bagaimana mereka mencapai kesuksesan sebagai pemimpin dalam perbankan modern.

1. Berpusat pada Pelanggan

Menjadi berpusat pada pelanggan membutuhkan perubahan pola pikir. Di dalam bank, Anda harus mengembangkan budaya digital yang berfokus pada nasabah. Keuntungan dari strategi nasabah yang berhasil dibedakan dan berkelanjutan dalam jangka panjang, bukan hanya keuntungan. Pemasaran lebih dari sekadar pengeluaran; pemasaran harus kembali ke makna aslinya yaitu 'masuk ke pasar'.

Menjadi 'digital' bukanlah sebuah tren yang hanya sementara, melainkan sebuah fitur permanen dalam organisasi. Implementasi tidak boleh dianggap sebagai pelaksanaan pekerjaan tingkat kedua, melainkan harus cerdas, lincah, lancar, berorientasi pada konsumen, dan dirancang. Mulailah dengan mempertimbangkan struktur dan interaksi organisasi yang tepat, serta orang-orang yang tepat, untuk memimpin perubahan secara digital dengan mempertimbangkan pelanggan. Temukan keterampilan yang sesuai.

2. Hilangkan Silo

Hal ini sangat penting untuk struktur organisasi bank digital. Hal ini penting tidak hanya dari sudut pandang hukum atau risiko. Hal ini harus diterapkan pada

- Singkirkan semua karyawan dan departemen bisnis. Agile harus diterapkan di seluruh tim fungsional, mulai dari departemen kantor yang paling tidak jelas hingga penerapan front office yang canggih. Penyerbukan silang dan pemahaman bersama tentang konsep tangkas yang akan membantu pencapaian tujuan bisnis Anda.

- Buat tujuan dan insentif dengan mempertimbangkan pelanggan multisaluran. Temukan cara untuk menyelaraskan tujuan di seluruh saluran dan menghilangkan persaingan internal yang didorong oleh organisasi. Selesaikan konflik.

3. Kolaborasi dan Daya Saing

Kolaborasi adalah komponen penting lainnya dalam proses transformasi digital. Banyak perusahaan rintisan fintech menyerukan pendekatan yang lebih kolaboratif dengan lembaga keuangan tradisional untuk meningkatkan layanan dan produk yang pada akhirnya diberikan kepada pengguna akhir.

Membangun atau mempromosikan platform bersama antara perusahaan rintisan dan bank tradisional akan meningkatkan daya saing kedua belah pihak.

4. Membangun dan Membuka Arsitektur

Persyaratan keenam untuk transformasi digital bank adalah keterbukaan terhadap mitra baru dan pihak ketiga. Inilah yang disebut dengan proses inovasi terbuka, di mana pengetahuan pihak ketiga dimanfaatkan dan dibagikan kepada pihak lain. Hasilnya, semua pihak yang terlibat dalam proses ini menjadi lebih responsif.

Platform API digunakan untuk mencapai pengalaman omnichannel yang lebih konsisten, solusi yang dapat diskalakan, dan interaksi pelanggan yang lebih baik.

5. Bekerja sama dengan Start-Up Fintech 

Organisasi perbankan yang ada harus merampingkan operasi mereka dan mempersempit fokus mereka pada bisnis dan pengembangan produk. Mereka tidak bisa menjadi segalanya bagi semua orang, jadi mereka harus memangkas biaya operasional dan distribusi yang tidak perlu.

Pemain yang lebih cerdas dan lebih cepat akan terus bermunculan, dengan posisi yang lebih baik untuk memberikan solusi vertikal dan pengalaman pengguna yang mutakhir... menggerogoti organisasi yang sudah mapan. Dalam hal perusahaan rintisan Fintech, mungkin lebih baik berkolaborasi daripada berkompetisi. Dengan kata lain, sebagian dari pengembangan produk/layanan bank digital yang sukses harus dialihdayakan.

6. Jadilah Penantang

Tantang model bisnis Anda sendiri dan metode kerja tradisional. Manajer dan organisasi yang ada saat ini cenderung mempertahankan sumber keuntungan mereka sendiri dan model bisnis yang sudah terbukti (di masa lalu).

Bantuan keuangan Hambatan masuk semakin berkurang, dan para pendatang baru sudah membuat terobosan dan merambah lini bisnis tradisional. Meskipun jumlah pendatang baru mungkin terlihat kecil, dan perbankan mungkin masih terlihat aman, perspektif kompetitif jangka panjang diperlukan. Ini adalah revolusi bisnis, bukan sekadar kemajuan teknologi.

7. Ketanggapan Dalam Perencanaan Inovasi

Meskipun terlihat seperti sebuah kontradiksi, proses transformasi digital haruslah berkesinambungan, yaitu terus berkembang agar dapat mengikuti semua inovasi yang terjadi baik di sektor keuangan maupun non-keuangan.

Efisiensi dalam menanggapi inovasi baru, "belajar, bertindak, dan bereaksi," adalah salah satu aspek yang harus ditingkatkan. Banyak bank yang membangun laboratorium inovasi, yang harus berdampak pada semua departemen dalam organisasi.

KESIMPULAN

Bank-bank khusus digital terbaik memiliki beberapa kesamaan yang dapat Anda pelajari. Mereka memanfaatkan teknologi seluler, memahami pengalaman pelanggan, dan fokus pada keamanan data. Ini hanyalah beberapa cara bank-bank ini membedakan diri mereka dari institusi fisik tradisional.

Jika Anda ingin menjadi yang terdepan dalam dunia perbankan, Anda harus menerapkan prinsip-prinsip yang sama ke dalam institusi Anda. SmartOSC Fintech dapat membantu Anda melakukan hal tersebut. Kami berspesialisasi dalam membantu lembaga keuangan mengikuti tren dan teknologi terbaru. Hubungi kami hari ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat membantu Anda menjadi bank digital terkemuka.