Didirikan pada tahun 1972, Club21 dimulai sebagai butik kecil di Pusat Perbelanjaan Tanglin Singapura. Akhirnya berhasil menjadi pemasok mode mewah terkemuka dengan lebih dari 400 toko batu bata dan mortir toko di 11 negara.
Pada tahun 2016, melihat pergeseran konsumen fashion yang menghabiskan lebih banyak waktu berbelanja online, Club21 siap mengambil langkah selanjutnya untuk mengubah strategi ritel mereka dengan meluncurkan Club21global.com.

Adopsi digital yang cepat berarti sulit untuk mengetahui dari titik kontak mana pelanggan akan terlibat dengan suatu merek. Club21 menyadari hal ini dan menyadari perlunya strategi e-commerce yang kuat yang sejalan dengan tujuan mereka untuk berkembang secara internasional.
Bagi Club21, penting untuk memastikan bahwa sistem baru menawarkan pengalaman semewah produk mereka, sehingga mereka mencari solusi desain yang menonjolkan koleksi mereka. Situs e-commerce mereka harus dapat diskalakan, dan perlu terhubung ke 400 toko batu bata dan mortir mereka untuk pengalaman yang mulus dan kohesif bagi pelanggan.

MAGENTO
Magento Enterprise adalah platform pilihan untuk proyek ini. Menggunakan kekuatan Magento, situs eCommerce baru menawarkan tampilan baru yang sangat disesuaikan, selain menyediakan proses pembayaran yang lancar dan ramah seluler di situs dewasa dan anak-anak. Skalabilitas Magento dan fungsi yang berfokus secara internasional menjadikannya ideal untuk merek yang sukses dan ambisius seperti Club21.

OMNICHANNEL
Omnichannel adalah elemen penting dari proses pemutakhiran. Pengguna dapat menikmati fungsi temukan toko yang diperbarui dan dapat mengakses semua titik kontak layanan pelanggan secara online menggunakan desain baru yang inovatif dan responsif, mengintegrasikan pengalaman online dengan di dalam toko dan menambah nilai keduanya. Fitur-fitur seperti daftar keinginan yang dapat dibagikan, riwayat transaksi yang dapat dilihat, dan sistem 'Masuk, belanja, dapatkan, dan menukarkan' diterapkan.
Perdagangan seluler semakin populer, sehingga situs seluler Club21 menjadi fokus utama untuk proyek ini. Untuk membuat pengalaman yang konsisten di seluruh perangkat, gambar rangka dibuat dan dikembangkan untuk situs seluler, berbagi desain yang sangat mirip dan menjadi kelanjutan dari situs desktop utama sekaligus sangat responsif terhadap layar yang lebih kecil.

NASIONALISASI
Dukungan untuk pesanan yang dibuat dalam lima mata uang (SGD, USD, THB, AUD dan HKD) ditambahkan, serta pengiriman ke lebih dari 50 negara. Fitur-fitur ini penting untuk situs web Club21 yang berwawasan global, memungkinkan mereka menyediakan layanan yang lebih bertarget dan terlokalisasi di pasar yang mereka operasikan. Fitur peningkatan internasionalisasi pra-bangun di Magento Enterprise memungkinkan merek untuk dengan mudah mengelola dan menambahkan layanan ini ke depannya.

SELANJUTNYA
Club21 telah melihat kesuksesan yang berkelanjutan sebagian berkat platform e-Commerce mereka yang baru dibangun. Magento 2 telah memungkinkan mereka untuk merevitalisasi situs web mereka dan menghidupkan kembali pengalaman pelanggan.
Ke depan, Club21 akan mempertahankan fokus pada strategi omnichannel mereka untuk membantu pelanggan mereka mengakses dan menghubungi merek mereka sesuka mereka. Mereka telah membangun hubungan jangka panjang dengan SmartOSC untuk dukungan dan konsultasi berkelanjutan, untuk memastikan mereka terus mempromosikan dan menawarkan pengalaman baru kepada pelanggan, dan tetap menjadi salah satu emporium gaya paling maju di Asia.