Kanmo Retail Group adalah distributor dari banyak merek terkenal dunia di Indonesia. Dalam 13 tahun beroperasi, Kanmo telah mencapai posisi kepemimpinan pasar di segmen anak-anak dan bayi, mengoperasikan hampir 200 toko sambil melayani puluhan ribu pelanggan setiap bulannya. Sejak Group memperluas portofolio ritel untuk memasukkan merek dalam kategori fashion dan aksesoris.
Justice adalah merek Amerika terkemuka untuk anak perempuan sekitar dua belas tahun. Dibawa ke pasar Indonesia oleh Kanmo Retail Group pada tahun 2013, merek ini telah berkembang menjadi 13 toko di 4 kota besar.

Generasi muda terlibat dengan merek fashion dengan berbagai cara. Ini berarti di dalam toko, di ponsel, desktop, dan di media sosial. Tantangannya adalah, pelanggan memiliki pengalaman yang terfragmentasi saat mereka beralih dari satu saluran ke saluran lainnya. Merek yang dapat menawarkan pengalaman tanpa batas di berbagai saluran akan berada di posisi utama untuk disukai di antara para pesaing.
Bagi Justice, penting untuk memastikan pengalaman merek yang konsisten di setiap saluran yang dipilih pelanggan untuk terlibat. Selain itu, dengan portofolio yang mencakup berbagai merek premium, Kanmo menginginkan solusi untuk memberikan lebih banyak manfaat dan keistimewaan kepada pelanggan Justice saat berbelanja di seluruh merek Kanmo.

OMNICHANNEL
Untuk proyek ini, versi terbaru Magento Commerce dipilih karena desainnya yang modern dan relevan dengan fitur terbaru dan kemampuan yang kuat. Selain itu, ini akan mendukung implementasi dan keamanan omnichannel terbaik. Platform Magento juga sangat dapat disesuaikan, mudah ditingkatkan, dan menyediakan antarmuka pengguna yang ramah yang dioptimalkan untuk seluler dan tablet.

MENINGKATKAN PENGALAMAN ONLINE PELANGGAN
Fungsi tampilan cepat disiapkan, memungkinkan akses ke informasi produk, gambar, dan pemesanan tanpa meninggalkan halaman daftar produk. Ekstensi menu mega baru telah terintegrasi untuk akses cepat dan intuitif ke berbagai kategori produk dengan ikon yang divisualisasikan. Dengan banyaknya pilihan produk di setiap kategori, filter khusus untuk toko dikembangkan untuk membantu pelanggan menemukan produk yang paling sesuai dengan cepat.
Fitur 'Get A Look' dikembangkan untuk memungkinkan pelanggan memadupadankan atau bereksperimen dengan gaya yang berbeda dan membaginya dengan teman-teman mereka. Jika masih ragu untuk mengambil keputusan, pelanggan dapat memilih toko yang paling nyaman dan memesan sesi konsultasi fitting atau khusus dengan asisten di dalam toko.

MENGHUBUNGKAN PERJALANAN PELANGGAN ONLINE DAN OFFLINE
Keranjang belanja terpadu diimplementasikan untuk menghubungkan toko online dan offline, yang berarti pengguna dapat dengan mudah beralih di antara saluran belanja mereka tanpa gangguan. Fungsi klik-dan-kumpulkan berarti pelanggan dapat memesan produk secara online lalu mengambilnya di toko.
Berkat integrasi dengan CRM terpusat dan sistem manajemen pesanan, informasi pelanggan beserta status pesanan dan pengiriman disinkronkan di seluruh saluran Justice. Itu memberi layanan pelanggan dan tim ritel informasi yang mereka butuhkan untuk memenuhi kebutuhan ujung ke ujung pelanggan.

PROGRAM LOYALITAS DIGITALISASI
Privilege Club adalah program loyalitas Kanmo untuk pelanggan yang berbelanja dengan merek Mothercare & ELC, Gingersnaps, Pumpkin Patch, dan Justice. Aplikasi seluler dikembangkan untuk memungkinkan mereka melacak poin loyalitas dan memberi mereka informasi tentang program loyalitas baru.
Informasi loyalitas pelanggan disinkronkan di seluruh saluran melalui sistem CRM sehingga pelanggan dapat memeriksa informasi mereka di situs web, aplikasi seluler, atau di dalam toko melalui POS. Pelanggan dalam program tersebut juga mendapatkan potongan harga langsung sesuai dengan status loyalty mereka saat berbelanja online.

SELANJUTNYA
Situs Justice merupakan langkah pertama dari keseluruhan strategi Kanmo Group untuk menawarkan pengalaman belanja baru yang menarik bagi konsumen Indonesia. Grup sekarang dapat dengan mudah meluncurkan toko online baru untuk merek lain dan menghubungkannya dengan Justice sambil mengelola manajemen dengan mudah melalui satu akun dan antarmuka admin.