Selama lebih dari 80 tahun, Ricoh telah memberdayakan tempat kerja digital menggunakan teknologi dan solusi inovatif untuk memungkinkan individu bekerja lebih cerdas. Sebagai penyedia terkemuka solusi manajemen dokumen, layanan IT, layanan komunikasi, percetakan komersial dan industri, kamera digital, dan sistem industri, korporasi kini memberikan layanan kepada lebih dari 1,4 juta perusahaan di 200 negara dan wilayah.

Menyadari fakta bahwa 67% perjalanan pembeli terjadi secara digital, Ricoh memutuskan untuk merenovasi situs web lamanya untuk memberi pelanggan B2C dan B2B pengalaman yang mulus dari referensi produk pertama hingga dukungan setelah pembelian untuk penjualan konversi yang lebih tinggi. Solusi digital baru harus dapat memberikan implementasi global bersama dengan pengalaman pribadi pelanggan dan manajemen konten terpusat untuk persyaratan “Single Source of Turth”.

PENERAPAN ECOMMERCE SITECORE
Tim SmartOSC memulai pekerjaan dengan mengecek lokasi untuk menyelidiki masalah secara cermat berdasarkan asumsi ideal dan teori. Selanjutnya, lingkungan lokal yang sudah dibangun, termasuk contoh Sitecore XP 8.2 pembaruan 3, menyiapkan Sitecore Commerce 8.2.1, menerapkan kode sumber Ricoh, memulihkan database Ricoh, dan memverifikasi sistem lokal.

PENINGKATAN ANALISIS DATA
Disfungsi aset dan laporan penelusuran internal yang menghasilkan fitur di situs web sebelumnya menghentikan Ricoh untuk memahami perilaku pelanggan mereka. Oleh karena itu, SmartOSC mengusulkan ide untuk menyelidiki peristiwa yang diunduh untuk menghasilkan data untuk laporan aset guna memahami dokumen mana yang paling menarik. Dan fungsi pencarian yang sudah dibentuk dengan memilih kata kunci pencarian untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang istilah yang paling banyak dicari oleh pengunjung situs.

PELUNCURAN WILAYAH DENGAN CEPAT
Untuk memenuhi tujuan peluncuran wilayah, tim SmartOSC menggunakan perangkat impor konten sebagai solusi untuk membuat skrip konten Ricoh. Admin MVP dapat menggunakan perangkat Impor Konten untuk mengimpor file excel untuk membuat halaman konten. Ini membantu secara signifikan mengurangi waktu pemasaran situs web di berbagai wilayah.

PENGALAMAN PELANGGAN YANG PRIBADI DAN AMAN
Mengenai personalisasi, profil khusus dibuat untuk mengidentifikasi kontak berdasarkan perilaku mereka, tetapi tidak digunakan. Untuk mengatasi masalah ini, rencana tindakannya adalah membuat atau memperbarui profil dan menerapkan personalisasi untuk menyediakan konten yang disesuaikan untuk setiap jenis pengguna. Empat templat halaman baru juga dibuat untuk digunakan Ricoh dalam MVP, agar situs web terlihat lebih modern dan beragam.

SINKRONISASI KONTEN
Demi memudahkan dalam konten yang dipusatkan bagi Ricoh guna memastikan “Single Source of Truth”, tim SmartOSC mengusulkan solusi RA Multi Konektor Wilayah. Konten dimigrasikan dari database saat ini ke RA Konten Repository baru. Modul Pertukaran Data, yang terdiri dari konfigurasi standar, akan memungkinkan sinkronisasi yang mudah dan pengiriman waktu ke pasar yang lebih cepat untuk peluncuran cepat di setiap wilayah. Sinkronisasi dapat dipicu secara manual (pada penggunaan pertama kali atau sesuai permintaan) atau secara otomatis saat konten dipublikasikan.